La consommation dopée par internet
E-commerce et consommation : un duo de choc
Les chiffres sont là : 9 internautes sur 10 ont préparé leur achat sur internet ! Ils n’étaient que 86% l’an dernier et encore moins les années précédentes. La digitalisation des parcours d’achat s’intensifie donc sérieusement avec, à la clé, bénéfices records ou pertes nettes, selon les choix faits par les entreprises. Même en excluant les « pure players », c’est-à-dire les entreprise réalisant 100% de leur chiffre d’affaires sur internet, les sites vitrines, les réseaux sociaux, les blogs et autres sites d’information jouent un rôle capital dans le processus décisionnel des acheteurs. Et, dans cette bataille numérique, les tablettes et les smartphones ont été décisifs. De fait, ils permettent à tout un chacun de surfer, se renseigner et comparer les prix n’importe où… et surtout dans le magasin même ! Face au produit, ils sont nombreux à remettre leur achat à plus tard après avoir comparé les prix et lu des avis d’internautes. A ce jeu-là, les réseaux sociaux prennent une place de plus en plus importante dans les décisions d’achat des consommateurs… et donc le chiffre d’affaires d’une entreprise ou d’une marque. 25% des consommateurs français admettent avoir une totale confiance dans les recommandations effectuées sur les pages Facebook. De plus, les comptes de réseaux sociaux de marque ou d’entreprise permettent de mettre en place une véritable relation de proximité, de confiance et de complicité avec les consommateurs. Il est donc plus que jamais capital d’implémenter son entreprise sur internet via les nombreux outils offerts par les nouvelles technologies.
L’avènement de la consommation multicanal
La consommation multicanal : commande en ligne et retrait en magasin
Ce qui ressort également de cette étude c’est que les Français sont particulièrement friands des achats utilisant un mode dit « multicanal ». C’est-à-dire qu’ils effectuent leurs recherches sur internet, commandent le produit en ligne… mais préfèrent aller le récupérer en magasin ! Selon l’étude, un peu plus de 50% des consommateurs consultent en ligne exclusivement les enseignes dans lesquelles ils ont l’habitude d’effectuer leurs achats. 55% se contentent de vérifier en ligne la disponibilité du produit dans le magasin le plus proche de chez eux et 33% le commandent en ligne pour aller le récupérer. Ainsi, loin d’effacer les points de vente traditionnels, internet permet au contraire de doper la fréquentation du magasin. Par conséquent, aux commerçants de conserver les clients venus chez eux grâce à internet. Quoi qu’il en soit, il est clairement fondamental de ne pas perdre ces clients qui préfèrent visiter le site internet de leur commerçant avant de se déplacer. Un site e-commerce séduisant, performant et bien référencé permet donc d’attirer le chaland et de booster la fréquentation du site physique de l’entreprise. Si vous aussi vous souhaitez participer à ce grand bond en avant : confiez votre stratégie marketing aux soins d’une agence de communication web !
